顶部右侧 | 自行修改 西安网站推广
当前位置:网站首页 > SEO技术 > 正文

减少退换货从改变用户的期许做起

seo秀 2019-05-25 49 浏览 0 评论

首先想想用户为什么要退换货?很显然除了那些恶意差评师外,不会有顾客无缘无故的要求退货,要么是产品质量有问题,要么是产品与网站上描述的不相符合,或者是使用后觉得不满意,这些原因归结起来就是一句话,用户收到的东西没有达到他的预期值。,这点,相信所有的企业都意识到了,所以大家都在优化商品的描述页,在改善客服的话术,甚至主动的承认一些东西,这些做法会一定程度上减少退换货,但是效果一定不会非常的好。因为不管怎么样,网站上的商品一定会和实物有所区别,我们也不可能把商品不好的一面表现出来,而且我们的商品也不能保证适合所有的人,所以要在我们自己的身上去做一些改变来更符合用户的预期值,这其实很困难。,那么我们是不是有想过另外一个方面, 从顾客本身出发,去掌控他们的预期值,从而来符合我们的产品,以此来减少退换货呢?要知道,预期值并不是一个固定的,它受外界因素的影响非常明显,关于这点,我们可以看个非常实际的例子:,

首先想想用户为什么要退换货?很显然除了那些恶意差评师外,不会有顾客无缘无故的要求退货,要么是产品质量有问题,要么是产品与网站上描述的不相符合,或者是使用后觉得不满意,这些原因归结起来就是一句话,用户收到的东西没有达到他的预期值。

这点,相信所有的企业都意识到了,所以大家都在优化商品的描述页,在改善客服的话术,甚至主动的承认一些东西,这些做法会一定程度上减少退换货,但是效果一定不会非常的好。因为不管怎么样,网站上的商品一定会和实物有所区别,我们也不可能把商品不好的一面表现出来,而且我们的商品也不能保证适合所有的人,所以要在我们自己的身上去做一些改变来更符合用户的预期值,这其实很困难。

那么我们是不是有想过另外一个方面,从顾客本身出发,去掌控他们的预期值,从而来符合我们的产品,以此来减少退换货呢?要知道,预期值并不是一个固定的,它受外界因素的影响非常明显,关于这点,我们可以看个非常实际的例子:

如果你喜欢赌马的话,你会有比较亲身的感受。在我们下注买某个马之前,我们会很犹豫,因为觉得大多是马都是差不多的,没有办法去断定那个马匹能够在马群当中脱颖而出。但是一旦我们说服自己买哪匹马,并最终买下那匹马的时候,你的心理会有个180度的大转弯,你会产生一种潜在的自信,觉得买的那匹马应该会赢,它会“与众不同”。这也就是说,当我们花了钱去下注买某匹马的时候,我们对这匹马的期许就不一样了,虽然马还是那匹马,跑道还是那个跑道。

这样的一个例子,足以表达人对某样东西的期许值是会明显受到外界因素的影响而发生改变的。与此同时还有一个非常准确的原理是:当用户本身对于某个东西产生一个期许,并且开始的时候承诺了要去实践这个期许的时候,他会非常严格的遵循当初的期许,不会发生变化。利用这点是可以有效减少退换货。

还是举个例子,可以设想这样的一个情景:

同样是卖一本儿童教科书,用两种不同的方式去做销售,第一种是我们正常的销售手法;而第二种,我们来做一些改变,在把书卖个某位家长,然后附带几个个问题,比如:您认为这本书会对您的小孩成长带去帮助是吗?正常情况下,家长既然在决定要买了,一定是会认为这本书会对小孩的成长有好处的,所以肯定会回答Yes。之后再问一个问题:当您收到这本书的时候,会每天坚持给他讲解书上的一些知识点吗?很明显也会得到肯定的回答,因为这些书如果家长不去讲,小孩怎么会看得懂。我们会发现这样的两个问题问出去好像都会得到理所当然的回答,但这样的问题并不是没有意义,相反,它们会帮助你解决很多退换货的情况。原因就是用户在买这个东西之前,因为我们的提问而在自己的心里种下了承诺,这种承诺迫使他们会去执行,而在这个过程当中,对商品本身的期许也就发生了变化,他关注的重心也从商品转移到商品后期的使用上了,至于那些产品的描述相符性等因素,都会被搁置到一旁,退换货的概率自然就低了。

综述:我们在想怎么减少买家的退换货的情况的时候,完全从自己身的产品和网站上去改变来迎合用户的期许,这会让自己变的被动,效果也不好。而反过来,试着改变或者转移用户的期许,这样成功的机会更大。全文由http://www.aidai.com/爱戴网整理。

相关推荐

让客户对你网站产生兴趣的办法!
让客户对你网站产生兴趣的办法!

大家好,欢迎来到西安蓝蜻蜓网络科技讲坛,今天我们讲述的是跟我们企业息息相关的话题,也是我们很多企业目前最头疼的问题,就是如何让客户对我们的企业或者个人网站产生兴...

6天前 小杨seo

中小型企业在网络营销上需要注意的问题
中小型企业在网络营销上需要注意的问题

众所周知,随着现在互联网的发展和进步,越来越多的企业包括个人都加入了互联网这个庞大的信息体系中,我们通过互联网也了解很多企业的成长及产品信息,从而完成产品上的交...

6天前 小杨seo

西安网络推广和线下推广的区别
西安网络推广和线下推广的区别

大家好,欢迎来到西安蓝蜻蜓网络讲坛,今天我们所讲的是,有关于我们企业线上和线下推广的共同点和不同点这方面的话题。随着互联网的进步,越来越多的企业入驻了互联网,同...

6天前 小杨seo

seo诊断费用有哪些方面?
seo诊断费用有哪些方面?

大家好,欢迎来到西安蓝蜻蜓网络讲坛,今天我们所讲述的是SEO诊断,什么是SEO诊断?SEO诊断是从哪几个方面诊断的?SEO诊断需要多少费用?一、什么是SEO诊断...

6天前 小杨seo

企业官网首页优化seo技术 优化知识有哪些!
企业官网首页优化seo技术 优化知识有哪些!

seo是搜索引擎优化的意思,那么大家seo技术有哪些吗?优化知识有哪些呢?新型黑帽技术包括有哪些呢?下面宝丞网给大家介绍一下关于seo技术的相关内容,有需要的朋...

6天前 seo秀

SEO技术,快速让你变成seo高手,干货需要收藏
SEO技术,快速让你变成seo高手,干货需要收藏

前言:本篇培训直击SEO精髓,为什么只打算用一节课讲SEO?因为SEO本身没有那么高深的东西。互联网知识泛滥成灾的原因主要是培训机构惹的祸。为什么学SEO?排名...

6天前 seo秀

SEO技术大全:SEO技术之经典30个白帽技术
SEO技术大全:SEO技术之经典30个白帽技术

SEO技术之经典30个白帽技术SEO技术之经典30个白帽技术,对于网络推广的人来说,如何让搜索引擎搜索到你的网站及让你的网站能在主流的搜索引擎上有良好的排名一直...

6天前 seo秀

网站优化SEO技术
网站优化SEO技术

大家日日都在用网站优化,SEO技术,日日不停的在做网站内容更新,外链制作等等,但是网站优化真的就仅仅是如此吗?为的是网站排名?网站流量还是网上营销额?也想问问我...

6天前 seo秀

什么是SEO高级技术?SEO教程教你如何运用
什么是SEO高级技术?SEO教程教你如何运用

今天SEO教程要介绍的是SEO站内优化的五大核心。主要包括:网站标题的写法,原创文章以及如何写原创文章,网站更新设置,网站全站链接,四处一词等相关内容。  第一...

6天前 seo秀

SEO是什么?SEO技术都包含哪些方面?

SEO是什么?百度百科上的解释如下:图一:什么是SEO简单的来说,就是通过优化手段来提升网站的排名。我们来举个例子说明一下,例如在百度搜索框中搜索SEO,如下图所示。图二:SEO的搜素结果我们看到,百...

取消回复欢迎 发表评论: