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浅析京东商城用户中心的用户体验及营销手段

seo秀 2019-05-25 10 浏览 0 评论

今天就来分析一下京东商城的用户中心,

今天就来分析一下京东商城的用户中心

大家都知道用户访问一个网站的顺序,从左到右,从上到下,所以京东个人中心的第一个展示给用户的东西就是“常用设置”,让用户自主选择自己所关注的或者是自己需要第一时间了解的项目,大家看到我选择前和选择后的区别没?我选择了5个之后,左边菜单栏出现了一个常用设置,里面所列出的选项就是我之前所选择的5项。

这样做有什么好处呢?

大家都看到了,系统默认的菜单栏是“订单中心”,“客户服务”,“账户中心”,“社区中心”四大类,每个大类里面都有好几个选项,但是他们真的是用户每天都需要用到的功能吗?这个答案是肯定的,没有谁会每天都需要使用它的那么多功能,但是这里的每一个选项都是对用户有用的,既然是有用的,那就是无法省略的,所以京东就想了个办法,让用户可以自定义自己所需要时刻关注的项目放在顶部,充分体现了其高超的用户体验设计,时刻为用户着想,每一个功能设计都是为了用户,不说此功能是否会让用户喜欢,我想绝对没有人会讨厌它的,我们都知道,即便是注册用户也会产生一定丢失率的,这个有效的减小了一部分丢失率。

我的订单,我的团购,在线支付,我的关注(相当于收藏功能),返修/退换货,取消订单记录,我的投诉,账户信息,账户安全,账户余额,消费记录,我的积分,收货地址,这些每个商城都有的功能咱就不去分析了,咱们来看看其他的。

价格保护:咱们都知道,每一件商品的价格都不会是永远固定不变的,那如果我在京东刚买了东西还没收到货它就降价了怎么办呢?难道就吃这么个哑巴亏哦?肯定没人愿意的,所以京东就推出了这么个价格保护服务,仅为了向用户表达一个意思,在京东买东西是绝对不会吃亏的,京东的服务都是从用户的角度来做的,即便你买的产品是降价之前进的货,成本较高,京东也不会让你多出一分钱,此功能又进一步成功的减小了用户丢失率。

神秘促销:对于神秘的东西,人人都会感兴趣,好奇害死猫这句话绝对不是吹牛的,所以我想大部分用户应该会点进去看一眼。

尊敬的客户,为了应对供货商严格的限价政策,京东商城现推出一项长期促销方式:神秘邮件促销。

只要您订阅以下任意促销邮件,就有机会收到价格低于商城报价的商品或赠送积分商品,订阅越多机会越多哦。

比商城报价更低的价格?还有积分相送?

我想这个功能恐怕没几个人会拒绝,毕竟谁买东西不想得到实惠呢!

从此图中可以看出,它的订阅功能把它所有的产品项目都列出来了的,你对哪方面的产品感兴趣就订阅哪方面的信息,这又是其用户体验的一大特色了,自主,想要什么都是由用户自主决定,让用户感到很方便实用。

很多商城会天天给用户发商品邮件,这样不光成交率低,而且极其容易引起用户反感,从而拒收你的邮件,这样的后果不用我说大家都知道的。

咱们看京东的,邮件分为周刊和月刊,时间上把握得非常好,我想没有谁会闲的无聊天天在网上买东西吧?

一个星期或者一个月给用户发一次,既不让用户感到厌烦,更使得用户不会忘了京东,但是假如你天天都有发那啥的优惠活动,久而久之用户对你的优惠活动也失去兴趣了,淘宝商城的很多商家亦是如此而失败了(一件商品天天都是限时抢购),一周或者一个月一次,说明这个东西并不是那种随时都有的,过了这个村就没这个店了,给用户一种紧凑感,有助于提升销量。

从邮件内容来看

很多商城给用户发的都是直接整个首页发过去或者是选一些“他们自己认为”用户会需要的产品信息,试问一下,你认为用户需要的东西他就一定会买吗?

再看京东的,内容都是用户自己选择的自己喜欢的,既然是自己喜欢的,那肯定会去认真的看一下,既然认真的看了,如果说所有收到邮件的用户都会买这肯定是不现实的,但是既然是用户喜欢的,那么肯定就会有一定的成交,不论成交率如何,至少此邮件最重要的目的就算是达到了

灵活的自主订阅是其用户体验的表现,周刊月刊营造的紧凑感是其高明的营销手段,两者结合尽可能的扩大了邮件营销的成交率!

好了,今天就分析到此,明天继续,由于水平有限,还望高手在批评指导的时候不要喷口水,谢谢!

文章由钢度网http://www.gangdu1688.com 原创分享,欢迎点评指导,转载请保留原地址!

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