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B2C网站的信任危机

seo秀2021-01-03 23:23:26SEO技术57来源:西安百度推广
2009年底,海内B2C企业相继暴出负面事宜,PPG彻底倒下,卓越亚马逊由于系统造成的价钱问题未发货被声讨等等。在2009年B2C企业周全发力之际泛起这些问题,是B2C生长过程中的一定征象。问题在于,B2C企业必须正视这些致命的问题,在前进的道路上制止再次泛起同样的问题,把信任危急转化为品牌建设的时机。

2009年12月22日破晓,有人发现卓越网上近500种图书所有“降价”为25元,不明真相的用户以为是卓越网迎新年特大促销流动,这一新闻迅速在论坛里伸张,由于那时是破晓,因此并没有造成大面积的哄抢。不外,到了12月23日中午,事情发生了戏剧性的转变。卓越亚马逊批量删除了险些所有25元书订单,并给出注释,此事系“内部T系统故障造成,并非真实的促销信息”拒拒不给已下订单的用户发货。这就是所谓的“25元门”事宜。

就在“25元门”还没有平息的时刻,12月29日,PPG(批批吉衣饰上海有限公司)倒闭的新闻更先在业内撒播。事实上,PPG早已住手运转,此次传出的新闻则是PPG现实控制人李亮通过关联买卖将投资人的钱转移到自己的公司之后人间蒸发。PPG铺天盖地在平面媒体、电视上打广告的用度、数于万美元投资都打了水漂。



卓越网被声讨与PG倒闭相互之间并无联系,然则由于两家网站都是B2C类型的电子商务网站,使得业界不得纰谬海内B2C网站的信用度问题举行反思。事实证明,卓越亚马逊与PPG都没有经受住信用危急的磨练,可以说是失约于消费者。对于卓越亚马逊来来说,“25元『门”可能是由系统错误造成的,这是一件糟糕的事情,而卓越亚马逊随后的公关事情却把事情弄得更糟。事发之后,卓越亚马逊拒不认错,在用户的强烈声讨下,才给了一点象征性的抵偿。这不得不说是卓越亚马逊一次危急公关的失败之作。

实在,卓越亚马逊完全有机遇把这个错误酿成机遇。只管卓越亚马逊比不上IBM、戴尔等公司的大手笔,不可能真的按25元的价钱给所有用户发货,然则完全可以这样处置:第一时间承认错误,对于读者下了订单的图书,在一定价钱以下的所有发货,跨越一定价钱的请用户自己肩负超出的部门。卓越亚马逊显然不愿意为此买单,最终那些下了订单的用户只能是一声叹息。

客观地看,海内社会信用系统还远未健全,电子商务的大环境尚未真正成熟,B2C商户规模重大,商品质量鱼龙混杂,售后服务难以保障,这都是影响B2C健康生长的关键因素。但应当一定的是,中国B2C市场的远景很好,网 *** 购物环境越来越规范,用户基础、支付手段、物流渠道等条件已经生长成熟。就现在的B2C市场款式来看,仍然处于原始积累阶段,虽然泛起了卓越亚马逊、当当网、京东商城等年销售额数亿元的B2C网站,但总体上尚未形成寡头效应。在美国,一家时尚购物网站的年销售额可达10亿美元,海内B2C离这个目的还相差很远。

(责任编辑: *** )

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评论列表(21人评论 , 57人围观)
  • 2021-03-14 06:33:20

    如果有一天我消失了,即使我的朋友恋人不会找我,银行也会疯狂找我。

  • 2021-01-11 10:20:41

    你的眼界,不止局限于你的生活环境,还局限于你的视力范围。

  • 2021-01-06 11:06:17

    曾经我想做个特别的人,现在我成功了,我现在特别难过又无助。